OE-31 // Agent de service à la clientèle (CNP 64409)

JeunesMinorites visiblesNouveaux arrivants

Fonctions générales

• Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations
• Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l’information
• Prendre les dispositions pour la facturation des services
• Prendre des dispositions pour les remboursements et l’établissement d’une note de crédit
• Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts
• Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients dans le cadre de la fourniture d’informations et de services utiles
• Exécuter des tâches générales de bureau
• Recevoir les plaintes et en tenir un registre
• Rédiger
• Fournir des renseignements et répondre aux questions des clients
• Communiquer avec les clients après la vente pour assurer un suivi
• Planifier le transport de marsandises
• Balancer les transactions quotidiennes

Fonctions spécifiques au poste

• Répondre avec professionnalisme aux appels, courriels et clavardages entrants afin de conseiller sur les produits et d’assister la clientèle
• Utiliser Gmail pour la gestion des courriels et des clavardages internes
• Contacter les clients pour planifier les livraisons et valider les adresses à l’aide du logiciel Web Kimoby (DES – Dealership Engagement System)
• Assurer un suivi proactif du service après-vente et résoudre les problématiques clients dans les délais prescrits
• Effectuer le suivi administratif des dossiers (comptes à recevoir, demandes de service, inventaire…)
• Procéder au balancement quotidien de la caisse virtuelle et vérifier la concordance des transactions
• Collaborer avec l’équipe logistique et les autres départements pour maintenir un service fluide et cohérent, avec l’expérience acquise
• Appliquer les politiques internes et contribuer au maintien d’un environnement de travail propre, sécuritaire et collaboratif
• Participer activement à la belle ambiance d’équipe et favoriser la satisfaction de la clientèle
• Offrir en tout temps un service à la clientèle courtois, attentif et conforme aux standards de qualité de l’entreprise
• Effectuer toute autre tâche connexe en lien avec le service à la clientèle, la livraison ou le service après-vente selon les besoins

Compétences, qualifications et qualités personnelles requises

• Diplôme d’études secondaires (ou équivalent) obligatoire
• De 1 à 2 ans d’expérience directe en service à la clientèle dans le secteur de la distribution, un atout si acquise dans le commerce de détail de meubles, d’électroménagers ou d’articles pour la maison
• Excellente maîtrise du français oral et écrit
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client
• Faire preuve de rigueur, de ponctualité et de fiabilité dans l’exécution des tâches quotidiennes
• Adopter une attitude axée sur le client et démontrer un sens aigu du service Communiquer avec aisance, tant à l’oral qu’à l’écrit, et entretenir des relations interpersonnelles efficaces avec la clientèle et les collègues
• Faire preuve de flexibilité et d’un bon sens de l’organisation pour gérer plusieurs priorités dans un environnement à volume élevé
• Travailler en équipe avec une attitude positive, de la résilience et un esprit de collaboration soutenu

Exigences supplémentaires

• Vérification du casier judiciaire
• Références exigées

Avantages sociaux

• Avantages santé
  • Prestations d’invalidité
  • Régime de soins de santé
  • Protection pour services paramédicaux
• Avantages financiers
  • Assurance de groupe
  • Assurance-vie
  • Régime enregistré d’épargne-retraite (REER)
• Autres avantages
  • Stationnement gratuit disponible
  • Apprentissage/formation payés par l’employeur
  • Loisirs et activités sur place
  • Assurance voyage
  • Programme de mieux-être

Instructions pour postuler

Voici les documents à inclure dans votre candidature :

• CV
• Une lettre de présentation
• Une preuve des certifications requises
• Des références attestant de l’expérience

Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés. Merci de votre intérêt.

⚠️ Tout dossier incomplet ou ne respectant pas les critères ci-dessous sera rejeté.

Critères d’admissibilité (personnes autorisées à travailler légalement au Canada uniquement) :

• Citoyenneté canadienne ou résidence permanente.
• Permis de travail valide.

L’employeur prône l’équité en emploi et encourage les jeunes, les minorités visibles et les nouveaux arrivants à postuler. Le masculin est utilisé pour alléger le texte.