OE-105 // Réceptionniste d’hôtel (CNP 64314)

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Fonctions générales

• Enquêter sur les plaintes et les réclamations
• Inscrire des clients dans le registre des arrivées et leur attribuer des chambres
• Résoudre les plaintes et les réclamations
• Accueillir les voyageurs en groupe, à leur arrivée et à leur départ
• Noter des réservations de chambres, les annuler ou les modifier
• Fournir des renseignements sur les installations et les services hôteliers
• Fournir des renseignements généraux sur les points d’intérêt dans le secteur
• Traiter le départ des clients, calculer leurs notes et percevoir les sommes dues
• Faire la caisse et remplir des feuilles de bilan, des états de caisse et des pièces justificatives
• Tenir les registres des chambres disponibles, des réservations et des chambres louées
• Suivre des mesures d’urgence et de sécurité
• Répondre au téléphone et transmettre les appels et les messages
• Aider les clients/invités ayant des besoins spéciaux
• Communiquer avec les clients pour leur transmettre les messages de réveil demandés
• Fournir le service à la clientèle
• Accueillir les clients
• Professionnalisme au service à la clientèle

Fonctions spécifiques au poste

• Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée à l’hôtel et s’assurer de leur confort tout au long de leur séjour.
• Gérer les réservations, attribuer les chambres adéquates et proposer de manière proactive nos services complémentaires pour rehausser l’expérience client.
• Répondre avec professionnalisme aux demandes de renseignements, que ce soit en personne, par téléphone ou par courriel, en orientant les clients sur les attraits locaux et les services de l’hôtel.
• Tenir à jour, compiler et vérifier rigoureusement les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse ainsi que les pièces justificatives.
• Demeurer à l’écoute de la clientèle, recueillir les commentaires ou plaintes avec empathie et y apporter des solutions rapides et efficaces.
• Préparer et présenter les factures lors du départ des clients, traiter les paiements de façon sécuritaire et s’assurer de leur entière satisfaction avant qu’ils ne quittent l’établissement.
• Collaborer de façon fluide avec l’équipe de l’entretien ménager pour assurer le suivi de la disponibilité et de la propreté des chambres.
• Toutes autres tâches connexes.

Compétences, qualifications et qualités personnelles requises

• Posséder de deux à trois ans d’expérience de travail pertinente spécifiquement acquise à la réception d’un établissement hôtelier.
• Maîtriser la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de garantir une communication fluide, claire et professionnelle avec la clientèle.
• Démontrer une aisance marquée avec les outils informatiques, incluant la maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des terminaux de paiement.
• Démontrer une attitude axée sur le client et une attitude positive constante, soutenues par des relations interpersonnelles efficaces.
• Posséder un sens de l’organisation développé, de la flexibilité et un bon jugement dans la gestion des priorités et la résolution de problèmes.
• Se montrer fiable, rigoureux et autonome dans le suivi des comptes clients et l’exécution de ses tâches quotidiennes.
• Témoigner d’une présentation soignée, d’un professionnalisme exemplaire et d’un souci constant de la confidentialité.
• Atouts :
  • Avoir une disponibilité rapide à s’établir ou à déménager dans la région de Shawinigan.
  • Détenir une expérience préalable de travail avec le logiciel de gestion hôtelière MEWS.

Conditions de travail et capacités physiques

• Évoluer dans un environnement de travail dynamique nécessitant de demeurer debout pendant de longues périodes au comptoir d’accueil.
• Maintenir une grande efficacité et une bonne gestion du stress durant les périodes de forte affluence liées aux arrivées et départs.
• Faire preuve d’un haut niveau de concentration et de précision lors de la manipulation des transactions financières et de la saisie informatique.
• Être disponible pour travailler selon des horaires variables, incluant les jours, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.

Exigences supplémentaires

• Consentir à la vérification du casier judiciaire et n’avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l’emploi.
• Références exigées.

Avantages sociaux

• Avantages financiers
  • Prime de nuit de 1 $ CAN / heure si applicable

Documents à inclure dans votre candidature :

• CV
• Une lettre de présentation
• Des références attestant de l’expérience

Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés. Merci de votre intérêt.

⚠️ Tout dossier incomplet ou ne respectant pas les critères ci-dessous sera rejeté.

Critères d’admissibilité (personnes autorisées à travailler légalement au Canada uniquement) :

• Citoyenneté canadienne ou résidence permanente.
• Permis de travail valide.

L’employeur prône l’équité en emploi et encourage les jeunes, les minorités visibles et les nouveaux arrivants à postuler. Le masculin est utilisé pour alléger le texte.